1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de mobilier et d’objets en pierre naturelle conclues sur le site azzro-home.com entre AZZRO HOME SARLAU, société à responsabilité limitée à associé unique de droit marocain, dont le siège est situé 54 Local 2, Maazouzia Massar, 40000 Marrakech, Maroc (ci-après « Azzro Home »), et toute personne passant commande (ci-après « le client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les pièces proposées sont taillées et finies à la main dans du travertin ou du marbre naturel. Les veines, nuances, pores et légères irrégularités de surface sont propres à la pierre naturelle : elles ne constituent pas un défaut et font de chaque pièce un exemplaire unique. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec la pièce livrée.
Les pièces réalisées sur mesure (dimensions, finition ou teinte demandées par le client) font l’objet d’un devis préalable accepté par le client.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Pour une livraison hors du Maroc, des droits de douane et taxes d’importation (dont la TVA du pays de destination) peuvent être perçus à l’arrivée par les autorités ou le transporteur ; sauf mention contraire, ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire.
Azzro Home se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les pièces, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Azzro Home se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par Azzro Home. La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Azzro Home livre au Maroc et dans les pays d’Europe proposés lors de la commande. Les frais de livraison s’élèvent à 120 € par commande pour l’Europe ; la livraison est offerte au Maroc.
Chaque pièce est fabriquée à la main après la commande dans notre atelier de Marrakech, puis livrée à domicile : le délai total est d’environ 30 jours à compter de la confirmation du paiement. Les pièces sur mesure suivent le délai indiqué dans le devis. La date de livraison estimée figure sur chaque fiche produit ; elle est donnée à titre indicatif.
Chaque pièce est emballée avec soin. À la livraison, le client vérifie l’état du colis en présence du transporteur et mentionne toute réserve précise (choc, casse, colis ouvert) sur le bon de livraison, puis nous en informe sous 48 heures avec photos à contact@azzro-home.com.
7. Droit de rétractation et retours
Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour retourner une pièce standard, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s’applique pas aux pièces réalisées sur mesure, confectionnées selon les spécifications du client.
La pièce doit être retournée intacte, dans son emballage d’origine. L’organisation, les frais et les risques du retour sont à la charge du client jusqu’à réception dans notre atelier de Marrakech. Après contrôle de la pièce, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours et remboursements.
8. Garanties
Les pièces bénéficient des garanties légales applicables contre les défauts de conformité et les vices cachés. Les marques d’usage, les taches dues à des produits acides ou à un défaut d’entretien, ainsi que les variations naturelles de la pierre, ne sont pas couvertes. Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.
9. Responsabilité
Azzro Home ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des transports ou de fait d’un tiers.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence. En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord notre service client à contact@azzro-home.com afin de rechercher une solution amiable.